事件源起于7月17日，美团APP首页推出“清真”一栏，并打出广告：清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心。随后被网友曝光，但美团方面迟迟未出面回应，引爆了舆论，且多名认证为美团员工的呛声和嘲讽，强烈刺激了舆论，促使舆情爆燃。在知乎中，认证为美团网市场经理@张伟 直接呛声卸载“我就看你们过几天一个一个装回来”；认证为美团网大数据@薛定谔的猫 嘲讽“一群跳梁小丑”。微博中认证为美团网客户运营专员的@陈嘉奇 呛声“有点志气卸载美团APP别装回来”。
7月19日17:51分，@美团 官微才做出回应称不存在张伟此人，并称“有人冒充美团点评员工蓄意抹黑”。近五个小时后22:58分，@美团 才对“清真分箱”一事做出回应，称甘肃临夏“代理商私自制作非官方配送箱和扇子”，但对APP首页推出“清真”栏无回应。
再此期间，7月18日14:32分，网友@弗虑弗为 曝河北保定市饿了么也使用“清真箱”，仅半小时后15:04分，@饿了么网上订餐 在评论中回复称，是当地商家私自定制，“该定制未经报备，违反平台商家管理规定。饿了么已要求商家停用相关装备”。另据网友曝饿了么APP评分已攀升至4.5星。
目前，舆论关注仍聚焦于美团，负面评议居高不下，美团能否平息高涨的舆情？美团在应对方面又有哪些方面存在不足呢？小编认为有以下几点：
1、舆情重视不足，回应时间过长，给了舆情酝酿发酵的时间； 2、任由认证为美团的员工呛声，强烈刺激舆论，成为话题的又一热点，而在其回应中，却只对其一进行了否认； 3、缺乏话题议程设置能力，明显被舆论牵着走，在疑似水军应对上，缺乏有效机制； 4、错估或者没能正视舆论对清真话题的敏感度，和一直以来酝酿的强烈对立情绪，一方面贸然增加和凸显清真，另一方面在回应中有意回避，舆论会认为缺乏诚意； 5、责任切割不到位，如饿了么切割责任到当地商家，且明确表明态度，该做法是与其背离的。而美团的问题则在于，其主页的清真栏，不能像“清真箱”一样切割给代理商。 美团此次风波的主导在于“清真”话题，引爆了近来不断积压的网络负面情绪，而美团确实应该在此问题上，不回避不甩锅，积极回应表现出责任企业的姿态。此外，值得注意的是，为何越来越多企业打“清真”牌？是否真如网友指出的有税收优惠等“三项照顾”政策影响，促进了“清真泛化”？另有网友称质疑该事反映出临夏宗教进程的加快，以及当地官方在其中的推进作用。最后，网络中一直有网友呼吁不要模糊宗教和民族的关系，进行简单的捆绑，我们也希望各个民族都能团结在一起，和平共处，互相尊重。谨记特别照顾也是一种歧视。返回搜狐，查看更多