12月23日、24日
《党风政风行风热线》
中国移动大庆分公司
中国联通大庆市分公司
上线受理群众反映问题
节目之后
我们将问题转给了
两家通信公司
截止到目前
听众反映的问题是否得到了处理？
今天，
《党风政风行风热线》回音壁环节
对部分问题进行回访
中国移动大庆分公司：
任先生反映：学伟和园小区移动信号不好，信号不满格，接打电话没有问题，但是手机上网比较卡。
针对任先生反映的问题，中国移动大庆分公司业务负责人李洪超答复：
学伟和园为近期新建楼盘，当前5G网络建设已完成，因为周围缺少基站，部分楼宇存在4G网络覆盖不足情况，目前已经调试了周边的站点，解决了一部分楼宇覆盖的问题。后续，4G网络将随着5G网络建设完成后进行建设，预计24年1月中旬前可完成建设，我们会继续优化，提升覆盖。
耿先生反映：肇州县肇州二中附近的移动信号不好，接打电话还可以，但是上网慢。
针对耿先生反映的问题，中国移动大庆分公司业务负责人李洪超答复：
因耿先生在学校附近，学校在组织考试的时候会开启信号屏蔽器，附近用户会产生上网慢甚至上不了网的问题，我们会及时监控，与学校沟通，考完试后及时关闭设备，减少对用户的影响。在此，也呼吁各单位，不要随意开启信号屏蔽器，避免影通讯信号。
陈女士反映：自己家使用的是移动宽带，但是家里人多，多人同时上网时网速慢。
针对陈女士反映的问题，中国移动大庆分公司业务负责人杨光答复：
节目过后我们派出了专业家庭智慧工程师上门进行检测，对路由器、网线和接入布局不合理等原因进行分析，工程师会根据具体原因，帮李女士重新部署改善网络。另外家里宽带上网慢也有可能是家里的设备使用年头有些久，无法满足现有的网络带宽，带宽可能是300M、500M、1000M，但设备只支持150M，无法体验真实速率，我公司可以提供智能组网服务，让用户更直观的看到家庭用网情况分析以及网络热力图，根据覆盖的薄弱点位，针对性解决信号覆盖、信号弱等问题。目前李女士家上网慢的问题已有改善。
魏女士咨询：原来魔百盒主页的电视怎么没有了？
针对魏女士咨询的问题，中国移动大庆分公司业务负责人杨光答复：
为了进一步提升用户收视体验，2023年12月10日我公司对移动高清进行了优化整改，看电视界面更名为电视，点击进入即可看到各个频道。同时，体育、5G云游、K歌等界面迁移至我的应用中查看。党建、央视专区、免费精选等界面暂停运营，界面不再呈现。
中国联通大庆市分公司：
董女士反映：自己父亲的联通手机卡平时流量关着，每月还有几毛钱的流量费，每次联系后都能给退回来，希望解释清楚，并别再收费。
针对董女士反映的问题，中国联通大庆市分公司市场部副经理袁忠亮答复：
节目后已安排工作人员核实，承诺为董女士返还的流量费已到账，流量也已通过系统对手机端关停，以后不会产生费用。仅在手机终端上关闭流量时，因智能机系统、流氓软件等原因可能导致流量关停不彻底产生流量账单。提示用户：如有关闭流量需求，建议到联通营业厅或通过联通APP办理关闭上网服务功能，彻底关停上网服务。
王先生反映： 自己使用的是联通宽带和手机绑定的套餐，经过客服多次升级后，套餐资费过高，想降费必须去营业厅，提升资费却能够在网上办理，认为不合理。
针对王先生反映的问题，中国联通大庆市分公司市场部副经理袁忠亮答复：
节目后已安排工作人员为客户办理改套餐业务，并对不受理改套餐的营业人员进行考核处罚。用户可通过中国联通APP、6910010等多个途径线上办理套餐变更业务，也可以到就近的联通营业厅线下办理套餐变更业务，针对行动不便的人群，联通公司可安排工作人员上门办理套餐变更业务。
唐先生反映：自己有一个联通的手机卡，原来是每个月29元资费，想降低资费，但是营业厅说降不了资费，无奈自己携号转网了，原来这个号里还有费用，携号转网以后还会扣费吗，如果不扣费剩余费用是否可以退回来。
针对唐先生反映的问题，中国联通大庆市分公司市场部副经理袁忠亮答复：
号码携出后，剩余话费可在次月7日以后，机主本人带身份证到任意联通营业厅办理退费业务。因为唐先生是老年人，冬季出门不便，接到唐先生反映的问题后我公司已有专人协助唐先生办理完毕退费业务。
原标题：《手机关闭上网功能后仍产生流量费是啥原因？联通公司的反馈来啦......》